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服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊推廌強打

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內容簡介: 美國聯合超市擁有91年的企業歷史，成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店，是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市（上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY）。聯合超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一家人般，更連續數年榮膺求博客來網路書局職者最希望進入的企業。

本書作者，也是聯合超市的執行長丹．山德斯大膽指出：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽激進的改革。領導人有兩個選擇：第一，持續追求不健康的「價格－利潤模式」，並自食惡果；第二，建立一個以服務為依歸的文化，發掘人們視其工作為服務時的那種明顯成就感。領導人所做的選擇不僅決定經濟成敗，同時也決定其組織對於人類長期的影響。山德斯要告訴你如何效法聯合超市的精神：「終極服務、優越績效、積極影響」，時時刻刻都在提供最佳的顧客服務，並揭露如何培養全心投入且具有高度生產力的工作團隊。

台灣目前在工業和製造業比重逐年下降的同時，服務業在經濟中的重要性則逐年增加，目前服務業已占台灣GDP的七成以上，顯示服務業在台灣的重要性，並已轉型為以服務業為主的「後工業化時代」。本書強調以人為主、以客為尊，在廣大的服務業市場中，是企業、員工據以效法的最佳參考指南，更是達成服務業標竿的聖經。

本書特色1.本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸，效法書中有利的邏輯指引，你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則，成為樂於服務的人，並帶來意料之中的財務收益與事業成功。

2.本書邏輯嚴謹且從社會生態方面的思維，用最完美的方式教授、說明。因為它真正反映現實，所以書中諸多的案例與解釋都會讓你備感認同，愛不釋手。

3.聯合超市不抄捷徑，不單靠提供訓練手冊或清單給團隊成員，來引領他們執行業務。相反地，公司仰賴的是90多年來的成功紀錄。這些紀錄都是由歷年領導人建立起來的，為新進員工所認同。因此，聯合超市的成功有跡可循，將近百年的成功紀錄，更顯其彌足可貴之處。

作者簡介博客來網路書店>博客來書店丹．山德斯（Dan J. Sanders）是聯合超市的執行長。聯合超市是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市。山德斯同時也是「企業文化中心」的聯合創辦人。該中心激發並指導各公司執行長與其團隊，使其建立重視領導能力、道德規範、企業健全度以及落實執行力的企業文化。除了在商業界不遺餘力之外，山德斯也曾駕駛過空軍U-2偵察機，是一位功勳顯赫的軍官。

◎作者個人網站：www.danjsanders.com

譯者簡介張如玉美國加州蒙特瑞國際研究學院翻譯研究所畢業，曾任美國Language Line Services專業翻譯員，現任新華衛教育事業企業管理碩士課程學務長。

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已追蹤作者：[ 修改 ]
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作者：丹．山德斯新功能介紹
原文作者：Dan Sanders
譯者：張如玉
出版社：美商麥格羅‧希爾新功能介紹
出版日期：2007/12/25
語言：繁體中文

服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊推廌強打

內容來自YAHOO新聞

小黃逆向迴轉下橋後車嚇傻了

高雄一台計程車駕駛，行經大寮區松遼陸橋時，為了趕時間，竟然違規跨越雙黃線來個大迴轉，逆向下橋，把原本直行上橋的機車騎士給嚇了一大跳，氣得ＰＯ網說，「小黃無極限，先生不是這樣開的」，目前警方也要針對違規計程車駕駛開單處罰！

張先生騎機車上班行經松遼陸橋時，前方對向車道一台計程車，竟然違規跨越雙黃線下橋，逆向迎面衝向張先生，接著就違規大迴轉，讓差點被撞的機車騎士驚呆了，過程都被行車記錄器拍下，氣得ＰＯ網分享，說「小黃無極限，先生不是這樣開的」，其他網友則批計程車太扯，警方已經展開調查。

葉姓計程車司機辯稱，對路況不熟，加上車內乘客趕時間急著回屏東，見對向沒有來車就取巧逆向，當地居民反應，這種違規情況不是第一次，希望警方加強取締，否則萬一逆向撞到無辜駕駛，誰來負責！

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/小黃逆向迴轉下橋-後車嚇傻了-044500656.html

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